Preguntas frecuentes

¿Cuánto dura el proceso de postulación al SII?

Para boleta y factura electrónica hasta 5 días hábiles.

¿Qué documentos electrónicos emite la plataforma?

Actualmente se emiten factura electrónica de venta, factura electrónica exenta o no afecta de venta, guía de despacho electrónica, nota de crédito electrónica, nota de débito electrónica, boleta electrónica de venta, boleta electrónica exenta o no afecta de venta, factura electrónica de exportación, nota de crédito electrónica de exportación y nota de débito electrónica de exportación.

¿Es posible acceder desde cualquier computador o debo instalar algo?

No se debe instalar nada en los computadores, solo debes tener conexión a internet y cargar nuestra pagina web por el navegador, de preferencia Chrome.

¿Qué impuestos adicionales soporta la plataforma?

Actualmente en relBase permite trabajar con la mayoría de los impuestos adicionales con la excepción de combustibles.

¿Puedo cargar productos de forma masiva?

Si, tenemos un formato en planilla Excel para cargar o actualizar masivamente todo el catálogo de productos que tengas.

¿Cuáles son los medios de pagos para la suscripción?

Transferencia electrónica.

¿Se pueden emitir documentos con productos que no estén en el inventario?

Si, en relBase puedes emitir documentos que contengan productos con y sin inventario.

¿Qué pasa con mi historia de venta y compra?

Si utilizas el sistema del SII gratuito cargamos automáticamente todas tus ventas y las compras del año en curso. Si utilizas otro proveedor de mercado debes respaldar los archivos XML para que nosotros los carguemos y mantengas tu historia.

¿Se emiten facturas por el pago efectuado?

Si, una vez efectuada la transferencia nuestro equipo solicita tus datos de facturación para emitir la factura o boleta electrónica correspondiente.

¿Puedo cambiar mi plan más adelante?

¡Por supuesto! Puedes incrementar o reducir tu plan en cualquier momento.

¿Qué pasa si renuncié a mi plan y deseo volver activarlo definitivamente?

Puedes volver activar tu cuenta pagando 1 UF + IVA más el valor del plan seleccionado, siempre que la fecha de renuncia no supere los 6 meses.

Durante el proceso de certificación, ¿Puedo seguir emitiendo facturas en sistema gratuito del SII?

Si, puedes seguir utilizando sistema gratuito del SII.

¿Necesito una impresora especial para imprimir boletas o facturas electrónicas?

Puedes imprimir boletas o facturas en cualquier impresora normal. Adicionalmente relBase tiene un módulo punto de venta si atiende a público, que permite imprimir en impresora térmica (80 mm) de tickets económica y de bajo costo. Nosotros recomendamos el modelo Epson TM-T20II que puede ser adquirida en cualquier tienda especializada.

¿Ofrecen planes con descuento?

Si, ofrecemos un descuento de 10% en planes anuales, 5% para planes semestrales.

¿Puedo dejar de usar relBase en cualquier momento?

En relBase no existen contratos de por medio y se puede cancelar el servicio en cualquier momento previo aviso de 30 días corridos a menos que elija un plan anual o semestral.

¿Qué pasa si no cuento con un certificado digital?

No te preocupes, con la imagen por ambos lados de tu carnet de identidad nosotros gestionamos la adquisición de uno previo pago de 0,5 UF + IVA por un periodo de 1 año.

¿Qué pasa si supero el límite de mi plan?

Se cobrará por documento adicional emitido de 0,002 UF + IVA que se incluye en la siguiente facturación, pero no te preocupes nunca te cobraremos más que el valor del plan siguiente.

¿Qué pasa si renuncié a mi plan y no alcancé a respaldar mi información?

Puedes volver activar tu cuenta por 1 mes pagando el valor de 1 UF + IVA, siempre que la fecha de renuncia no supere los 6 meses.

¿Qué pasa si renuncié a mi plan y necesito enviar RCOF pendientes al SII?

Pagando el valor de 1 UF + IVA, volvemos a enviar todos los consumos de folios de boletas electrónicas (RCOF) pendientes al SII, siempre que la fecha de renuncia no supere los 6 meses.

¿Listo para aumentar tus ventas?

Sin contratos o costos de cancelación

Estamos aquí para ayudarte, visita nuestra sección de preguntas frecuentes

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