Los presentes términos constituyen un contrato, acordado y aceptado por la empresa comercial Servicios Informáticos Relke SpA, sociedad comercial chilena domiciliada en la ciudad de Santiago, Región Metropolitana, en adelante también indistintamente referida como RELKE, y por la persona del usuario o suscriptor aceptante, en adelante también indistintamente referido como el USUARIO. Los términos descritos en el presente contrato establecen así las condiciones contractuales que sobre ambas partes rigen respecto del de la plataforma digital denominada RELBASE, de desarrollo, propiedad titularidad de RELKE, y dispuesta a uso y beneficio del USUARIO, desde la fecha de aceptación de los mismos por parte del USUARIO, y que corresponden a los siguientes:

1 LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS

La plataforma RELBASE es un programa computacional o software para uso por vía web bajo modelo SaaS (Software as a Service o Software como Servicio) de suscripción y pago mensual, desarrollado por RELKE, sociedad comercial constituida en Chile y de conformidad a ley chilena, la cual es propietaria de la misma y titular de la totalidad de los derechos que sobre esta corresponden. El uso o finalidad de RELBASE es entregar al USUARIO un portal web destinado a personas naturales o jurídicas, que les permita automatizar su gestión de ventas y emisión de documentos electrónicos enviados al Servicios de Impuestos Internos, entre otros.

2 ALCANCE DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Los presentes términos de uso regulan la oferta no exclusiva de servicio realizada por RELKE al USUARIO, para otorgar acceso a este último a la plataforma RELBASE, a través de sus sitios web www.relbase.cl y app.relbase.cl, y a través de los demás sistemas digitales, programas, aplicaciones móviles, y otros similares, que forman parte del sistema y servicio de RELBASE, todo ello para su uso directo y personal.

Su texto y contenido constituyen, por medio de la debida aceptación realizada por el USUARIO en la creación de cuenta en la plataforma misma, un contrato de servicios entre ambas partes, el contenido del cual se encuentra y encontrará disponible para el USUARIO para su lectura, revisión y descarga, en la web de la misma, www.relbase.cl.

El legítimo acceso y uso a RELBASE por parte del USUARIO, sea de forma restringida a esta plataforma, o en forma conjunta con uno o más productos o servicios asociados a esta y de propiedad o titularidad de RELKE, sus empresas asociadas y/o relacionadas requerirá, de modo necesario y en todo momento, la aceptación permanente y el cumplimiento efectivo de los presentes términos y condiciones de uso, así como también de todas y cada una de las condiciones adicionales de servicio, conforme a la versión vigente de estas, según corresponda.

3 ACCESIBILIDAD USO GENERAL

El uso de RELBASE requiere, de forma necesaria, el empleo de una cuenta de usuario, la cual será en todo momento personal e intransferible, y la cual debe ser generada por la solicitud del propio USUARIO a través del sitio web www.relbase.cl, conforme a las siguientes condiciones:

• 3.1 Al realizar el registro, el USUARIO deberá proporcionar su nombre completo, una dirección válida de correo electrónico, y cualquier otra información personal y de contacto requerida en el proceso de registro, siendo de obligación del USUARIO el entregar información veraz, válida y exacta, en el proceso de registro y en el uso de la plataforma. Dicha información será debidamente guardada en su perfil de usuario en RELBASE, para verificación durante toda la prestación de los servicios;
• 3.2 Para completar su proceso de registro, el USUARIO deberá, necesariamente, aceptar de forma expresa e íntegra estos términos y condiciones, constituyendo su aceptación la voluntad necesaria para dar validez a los mismos como contrato de servicio entre el propio USUARIO y RELKE;
• 3.3 Así aceptados estos términos y generada la cuenta de usuario respectiva, RELKE otorgará al USUARIO una licencia de carácter personal e intransferible, no exclusiva, para el uso de la plataforma, bajo los términos y condiciones en lo presente establecidos al efecto;
• 3.4 La cuenta de usuario otorgada estará sujeta al uso de una contraseña o clave de acceso, la que deberá ser generada por el propio USUARIO con posterioridad al acto de registro, en reemplazo a una clave inicial y genérica establecida para la cuenta por la propia plataforma. Esta clave de acceso es y será en todo momento privada y personal del USUARIO, siendo de su entera y exclusiva responsabilidad mantenerla bajo el debido resguardo y la debida confidencialidad, conforme a contenido de estos mismos términos y condiciones, y siendo su uso necesario para el ingreso y uso de RELBASE;

4 PLANES Y COSTOS

RELBASE es una plataforma que opera bajo un sistema SaaS (Software as a Service o Software como Servicio), bajo un modelo de suscripción mensual, semestral o anual renovable, conforme al plan de servicio que el propio USUARIO elija al momento de la creación de su cuenta de usuario en la plataforma. Cada plan en la oferta realizada por la plataforma, determina la cantidad de documentos electrónicos en que el USUARIO estará autorizado a ingresar en su cuenta de usuario.

Así, RELBASE ofrece los siguientes planes de servicios y valores mensuales, a disposición del USUARIO:

• 4.1 Plan Demostración, gratis por 30 días (solo visualización del sistema)
• 4.2 Plan Despegue, por un precio de 1 UF + IVA
• 4.3 Plan Pyme, por un precio de 1,5 UF + IVA
• 4.4 Plan Corporativo, por un precio de 2,5 UF + IVA

Los precios indicados para cada plan corresponden a valores netos más el respectivo valor del impuesto al valor agregado (IVA). El cobro de los precios correspondientes a cada plan se realiza por mensualidad anticipada, al primer día calendario del mes correspondiente de uso de la plataforma, emitiéndose contra el pago la correspondiente factura por parte de RELKE, a la dirección indicada por el propio USUARIO en la creación de su cuenta en RELBASE. En caso de que EL USUARIO retarde el pago del servicio por un periodo superior a 30 días corridos, RELKE quedará con la facultad para suspender el servicio al USUARIO, hasta que este pague el monto adeudado más el costo de reposición del servicio equivalentes a 1 UF + IVA.

El USUARIO podrá, en cualquier momento, solicitar a RELKE, a través de la herramienta dispuesta en su propia cuenta de usuario en RELBASE, un cambio desde un plan de servicio a otro distinto. Este cambio de plan se hará efectivo a más tardar al día siguiente hábil desde la solicitud de cambio de plan.

De solicitar el USUARIO un cambio a un plan de mayor valor que el vigente a dicha fecha, quedará este obligado al pago de la diferencia de precio entre el plan original y el nuevo plan solicitado, según la proporción del mes que reste por cumplirse desde la fecha de la solicitud de modificación de plan. Esta diferencia de precio se cobrará por RELKE al USUARIO por concepto de upgrade o de modificación de plan, y se cobrará en la fecha misma de la solicitud, procediéndose posteriormente a la emisión de la correspondiente factura por el nuevo plan seleccionado.

De solicitar el USUARIO un cambio a un plan de menor valor que el vigente a dicha fecha, no existirá por tal modificación cobro alguno por parte de RELKE, ni tampoco existirá obligación de reembolso al USUARIO por la diferencia entre precio ya pagado por el plan original y el precio del nuevo plan solicitado.

El USUARIO deberá dar aviso de su abandono con 30 días de anticipación, de caso contrario se asume y autoriza a RELKE el cobro del siguiente periodo.

RELKE tendrá en todo momento el derecho unilateral a modificar las características, precios y disponibilidad de los planes de servicios en lo precedente descritos. El uso continuado de RELBASE por parte del USUARIO, una vez informadas tales modificaciones, constituirán nueva aceptación de los mismos términos y condiciones para todos los efectos legales, renovándose entre ambas partes todos los derechos y obligaciones propios de estos términos y condiciones.

Una vez efectuada la contratación de un plan, EL USUARIO tiene hasta 48 horas para solicitar el reembolso de su dinero. Aquellos servicios que ya fueron prestados, por ejemplo, certificación ante el SII, compra del certificado digital, traspaso o carga de información, comisiones por cargo entre otros, serán descontados del monto a reembolsar. Para solicitar un reembolso deberá solicitarlo a contacto@relbase.cl

Finalmente, de incurrir RELKE —durante la prestación del servicio— en un error o defecto de su propia responsabilidad en la prestación del mismo, y previo tanto la verificación de la ocurrencia de este hecho, sus alcances, características, y efectos, así como la solicitud de restitución o reembolso por parte del USUARIO afectado por tal error o deficiencia en el servicio prestado, procederá RELKE de la siguiente manera, sin perjuicio de los límites que en su caso disponga la ley:

• 4.1 Una vez recibida la denuncia de error o defecto y/o la solicitud de restitución o reembolso de parte del USUARIO, y en la medida que esta describa de manera adecuada el error o defecto detectado por dicho USUARIO, RELKE ejecutará —dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles, un proceso de identificación, verificación, y diagnóstico de dicho error o defecto en el servicio, a través de su propio personal técnico al efecto.
• 4.2 Al término de este proceso, una vez así identificado, verificado, y diagnosticado el error o defecto acusado, procederá RELKE a informar al USUARIO afectado. Dicha comunicación contendrá reseña de la denuncia formulada por el USUARIO, el defecto o error acusado, el resultado de la identificación, verificación, y diagnóstico del defecto o error, la calificación hecha por el equipo técnico del RELKE como uno de comisión y responsabilidad de RELKE o como uno de comisión y responsabilidad del USUARIO, según corresponda, y —en la medida que fuere calificado como uno de comisión y responsabilidad de RELKE—, informará igualmente de las vías correctivas que serán implementadas para su rectificación, reparación, y corrección, y los plazos de implementación de las mismas. En la medida que (i) el error o defecto sea calificado como uno de comisión y responsabilidad de RELKE, (ii) y que las medidas correctivas requieran de un plazo de implementación superior a 48 horas hábiles, RELKE procederá a restituir al USUARIO el valor proporcional del servicio por el periodo de tiempo en que este hubiera presentado los errores o defectos respectivos. Dicha restitución operará a modo de compensación en el precio del servicio para el periodo de facturación siguiente a aquel en que hubieran sido completadas las medidas correctivas.

5 LICENCIA Y DERECHO DE USO

RELKE, con el fin de que el USUARIO pueda hacer uso de RELBASE, y por virtud de la aceptación de estos términos y condiciones, entrega u otorga al USUARIO una licencia no exclusiva, intransferible, y esencialmente revocable, sobre la plataforma RELBASE, para su uso personal, de conformidad con lo establecido en estos mismos términos y condiciones.

En virtud de esta licencia el USUARIO podrá utilizar todas las herramientas y servicios dispuestos en RELBASE, así como incorporar, visualizar, almacenar, reproducir, descargar, e imprimir contenidos, elementos e información disponible para el USUARIO en RELBASE, siempre que ello sea para un uso de carácter personal y exclusivo, y sin que tal autorización constituya transferencia alguna de derechos por parte de RELKE al USUARIO sobre ningún tipo de contenido, información o tecnología así incorporada, visualizada, almacenada, descargada, reproducida, e impresa, o de cualquier otro modo accedida por parte del USUARIO.

Esta licencia no autoriza en caso alguno al USUARIO a publicar, reproducir, adaptar, ejecutar públicamente o distribuir RELBASE, así como tampoco le autoriza a realizar actos de ingeniería inversa, o de modificación de RELBASE, ni otros que atenten de cualquier manera contra la integridad de la plataforma, y/o que vulneren o busquen vulnerar los derechos de propiedad intelectual e industrial de RELKE, como propietaria y titular de RELBASE, o de terceros titulares de cualquier contenido, información o tecnología que pudiere formar parte de la plataforma RELBASE y sobre los cuales el USUARIO no tenga expresa autorización de tal tercero titular para realizar cualquiera de estos actos aquí citados.

6 RESTRICCIONES DE USO

El USUARIO de RELBASE deberá, en todo momento a:

• 6.1 Hacer un uso legítimo y debido de esta plataforma, no escapando a la destinación y finalidad de esta, y absteniéndose así de usarlo para fines ilícitos o distintos de los que le son propios o de los indicados en estas condiciones;
• 6.2 Aportar información efectiva y verídica en todo aquello que le sea solicitado por la RELKE, directamente o a través de RELBASE, en especial para efectos de su cuenta de usuario;

El USUARIO de RELBASE deberá, a su vez, y en todo momento, abstenerse de:

• 6.3 Realizar actos de ingeniería inversa, de modificación, de copia, de adaptación, de traducción, de alteración, u otros de similar naturaleza, respecto de RELBASE y/o de sus bases de datos y tecnologías asociadas o integradas;
• 6.4 Acceder o intentar acceder, utilizar, manipular, copiar, almacenar, o descargar, datos o información de otros usuarios de RELBASE a los que pudiere llegar a tener acceso por cualquier causa;
• 6.5 Publicar, reproducir, adaptar, ejecutar públicamente, distribuir, explotar, difundir, modificar, transformar, y/o representar, los contenidos, información, y/o tecnologías, así como también los datos, diseños, marcas comerciales, u otros de similar naturaleza, que pudieren formar parte de la plataforma RELBASE o que pudieren encontrarse accesibles a través de esta, y sobre los cuales el USUARIO no tenga titularidad, o la expresa autorización de su respectivo titular para realizar cualquiera de estos actos aquí citados;
• 6.6 Autorizar el acceso de terceros a RELBASE, por medio de su propia cuenta de usuario, o de cualquier otra forma sublicenciar a terceros la licencia de uso que en virtud de la aceptación de estos términos y condiciones le es otorgada;
• 6.7 Utilizar RELBASE para tratar información o datos de carácter ilícito, ofensivo, calumnioso, injurioso difamatorio, racista, xenofóbico, obsceno, insultante, amenazante o discriminatorio, o que contengan cualquier tipo de malware, spyware, o virus computacional en general, y que pudieran causar daño a RELBASE, a otros usuarios, y/o a las demás tecnologías y plataformas integradas o relacionadas a RELBASE;
• 6.8 Modificar los presentes términos y condiciones en cualquier forma, sin debida aprobación expresamente otorgada por parte de RELKE.

Finalmente, el USUARIO de RELBASE deberá, en todo momento:

• 6.9 Mantener un trato educado, cordial, y respetuoso, con todo funcionario de RELKE, absteniéndose así de utilizar cualquier clase de lenguaje ofensivo, soez, denigrante, violento, amenazador, y de cualquier otro modo hostil, con, en contra, y/o sobre, tanto RELKE como cualquier trabajador o profesional de RELKE con quien el USUARIO interactúe, con ocasión de los servicios prestados por medio de RELBASE.

RELKE conservará, en todo momento, el derecho a denegar la prestación del servicio, así como el acceso y uso de RELBASE al usuario que incumpla con cualquiera de estas obligaciones y prohibiciones. Todo ello conforme a los términos descritos en estos mismos términos.

7 PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

RELBASE y su contenido, incluyendo entre ellos al menos, y en ningún caso exclusivamente, sus elementos de programación, código fuente, gráficos, sistemas, interfaces, textos, imágenes, sonidos, ilustraciones, diseños, datos, marcas comerciales, nombres, logotipos entre otros, son de la propiedad y titularidad exclusiva de RELKE.

Se encuentran excluidos únicamente aquellos elementos, contenido o información, que de su origen sean de propiedad del propio USUARIO, en cuanto sean estos accedidos por RELBASE o cargados a la cuenta del USUARIO en la plataforma, respectivamente. Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre tales elementos, contenidos, e información, serán en todo momento de titularidad de sus respectivos autores o titulares, sin perjuicio del derecho de RELKE para almacenar tal información para su disposición y disponibilidad en RELBASE, conforme a estos mismos términos y condiciones.

En ningún caso la licencia otorgada al USUARIO para el uso de RELBASE constituye ni constituirá una transferencia de uno o más derechos de los precedentemente indicados, o de cualquier otro superior o distinto de los indicados en la licencia respectiva. El uso o explotación de estos elementos o de los derechos sobre ellos por parte del USUARIO, sin autorización expresa y previa de parte del titular de los mismos, dará a estos el derecho a perseguir en su contra todas y cada una de las acciones civiles, criminales, y de toda otra naturaleza, que en derecho correspondan.

8 RESPONSABILIDAD DE LA INFORMACIÓN

El USUARIO es y será, en todo momento, el único y primer responsable de la información aportada por él mismo a RELBASE, no existiendo ni sobreviviendo responsabilidad ulterior alguna para RELKE respecto de la misma. El USUARIO será el único y principal responsable de todos y cada uno de los perjuicios ocasionados por falsedad o adulteración en la información aportada.

En lo particular, la contraseña o clave de acceso del USUARIO a su cuenta es de su más exclusiva responsabilidad, siendo de su obligación informar a RELKE de su eventual extravío u olvido, con el objeto de que pueda resguardarse su información personal, y de que se le pueda asegurar el acceso a RELBASE. No cabrá responsabilidad a RELKE por los perjuicios sufridos por el extravío u olvido de la clave de acceso o contraseña, por parte del USUARIO.

Los datos o información, sean o no personales, sobre medios de pago, sobre documentos electrónicos, o sobre cualquier asunto, que sean entregados o ingresados por el USUARIO para el uso de RELBASE, serán tratados en todo momento como información personal y confidencial del USUARIO. De este modo, dicha información será resguardada, y su acceso estará restringido de forma exclusiva al propio USUARIO, a quien lo represente debidamente, a las entidades bancarias asociadas a tal información (en la medida que se refiera a información sobre medios de pagos y de que posean derecho suficiente para requerir la información), y a las autoridades competentes.

El USUARIO autoriza expresamente, como parte de su aceptación de los presentes términos y condiciones, al almacenamiento, transmisión y uso de su información personal, requerida como sea esta por RELBASE para fines de registro y su propia funcionalidad. La información así obtenida será almacenada, transmitida y utilizada, en conformidad a lo dispuesto por la ley 19.628 sobre protección de la vida privada.

Revocación de esta autorización implicará, de modo necesario, revocación o rechazo de todos estos términos y condiciones, no siendo estos divisibles de forma alguna, lo que pondrá fin inmediato a la licencia o derecho de uso sobre RELBASE, no pudiendo obrar así una revocación sobre esta información personal en forma aislada al resto de los términos y condiciones.

La información entregada por el USUARIO para el uso de RELBASE podrán ser destruidos por RELKE, más allá de toda recuperación, lectura y/o uso, por causa de una inactividad sostenida de la cuenta del USUARIO, por un periodo superior a 6 meses continuos.

9 RESPONSABILIDAD SOBRE LA PLATAFORMA, SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DE LOS SERVICIOS

El USUARIO acepta la plataforma RELBASE, por medio de los presentes términos y condiciones, como especie o cuerpo cierto, tal y como es presentada al momento de su aceptación.

Los servicios otorgados por RELKE a través de su plataforma RELBASE no constituyen ni constituirán en momento alguno una asesoría contable o comercial de ninguna clase.

RELKE, en caso alguno garantiza al USUARIO la continuidad ni la disponibilidad de RELBASE, plataforma cuya disponibilidad podrá terminar en cualquier momento, por decisión de RELKE, o por causa sobreviniente o de fuerza mayor.

Del mismo modo, RELKE, en caso alguno garantiza la permanencia del acceso a la información contenida, almacenada, administrada, o de cualquier otro modo detentada, por terceros integrados a RELBASE, incluyendo con ello y especialmente el Servicio de Impuestos Internos, medios de pago habilitados, y sistemas de casas comerciales, entre otros. Parte de la información disponible a través de RELBASE depende, y así lo entiende todo USUARIO, de la disponibilidad, veracidad e integridad de la misma en el los sitios web, sistemas digitales, archivos, ficheros, servidores, y otros medios de almacenamiento y procesamiento de datos, de cada tercero correspondiente al caso, y no siendo así RELKE responsable de forma alguna por información que sea entregada a disponibilidad del USUARIO por parte del propio tercero correspondiente, y que lo sea de forma tardía, inexacta, incompleta, o de cualquier otro modo deficiente o insuficiente para los fines específicos y propios del USUARIO, de quien será en todo momento la responsabilidad de verificar la veracidad e integridad de dicha información.

RELKE en caso alguno garantiza la ausencia de virus u otros elementos nocivos en RELBASE, que hayan sido introducidos por terceros, que puedan producir desperfectos, daños, alteraciones u otros de similar naturaleza, en los sistemas físicos o lógicos del USUARIO o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas.

No existirá ni sobrevivirá, en caso alguno, responsabilidad por daños o perjuicios alegados por el USUARIO como resultantes de una o más de las circunstancias previamente señaladas.

RELKE podrá poner término inmediato al servicio principal entregado por medio de RELBASE, deshabilitando el acceso del USUARIO a su cuenta, ya sea de forma temporal o permanente, y todo ello sin perjuicio de las acciones legales que en derecho correspondan, en los siguientes casos:

• 9.1 De verificarse una cesación en el pago por los servicios.
• 9.2 De verificarse cualquier incumplimiento a una o más de las obligaciones y/o prohibiciones establecidas en el punto sexto de estos términos sobre restricciones de uso de RELBASE.

El ejercicio del derecho a poner término al servicio en esta forma será de libre albedrío de RELKE, y su no uso no hará entender en forma u oportunidad alguna una renuncia al mismo, en ningún caso.

Adicionalmente, ante una situación de incumplimiento de estos términos RELKE procederá a comunicarle al USUARIO del incumplimiento correspondiente, sea que este haya o no conducido a la decisión de dar término temporal o permanente del servicio. Dicha comunicación será enviada al USUARIO conforme a los medios establecidos para comunicaciones en estos mismos términos, y contendrá indicación del incumplimiento correspondiente, de una reseña de los antecedentes fundantes de dicho incumplimiento conforme consten en conocimiento y poder de RELKE, y podrá además indicar igualmente el historial de incumplimientos a dicha fecha acumulados por parte del USUARIO.

RELKE se reserva el derecho a negar el servicio a cualquier persona que hubiere ostentado anteriormente la calidad de USUARIO, y que hubiera visto su servicio terminado conforme a lo precedente.

RELKE podrá poner término inmediato al servicio principal entregado por medio de RELBASE, deshabilitando el acceso del USUARIO a su cuenta, de verificarse una cesación en el pago por los servicios. Lo anterior, sin perjuicio de las acciones legales que en derecho correspondan a RELKE contra el USUARIO por causa de la circunstancia de no pago.

Finalmente, RELKE podrá, a su vez, suspender temporalmente el servicio y el acceso del USUARIO a su cuenta, sea en forma parcial o total, por causas de mantenciones, reparaciones, actualizaciones, u otras causas de fuerza mayor que hagan imposible a RELKE asegurar el correcto funcionamiento de RELBASE.

10 RESPONSABILIDAD SITUACIONES PENDIENTES SII

RELBASE no es responsable de las restricciones o situaciones pendientes que tenga el USUARIO (Contribuyente, Representante Legal o Empresa) en el SII (Servicio de Impuestos Internos). Es responsabilidad de cada USUARIO realizar los trámites correspondientes para poder solucionar dichas situaciones, ya que esta acción sólo la puede realizar el Representante Legal por exigencia del SII.

11 NUEVAS VERSIONES Y ADAPTACIONES

RELKE podrá en cualquier momento realizar mejoras de funcionalidad, eficiencia, rendimiento, u otras de diversa naturaleza, en RELBASE, todo ello con la finalidad de proveer de un mayor y mejor servicio al USUARIO, mediante la corrección de errores, la creación de nuevas funciones, la adaptación de RELBASE a nuevas plataformas, la mejora de compatibilidad con nuevas versiones de distintos navegadores de internet, entre otros.

Mejoras a RELBASE, así como su adaptación a nuevas plataformas o versiones actualizadas de navegadores, y en general todas y cada una de las acciones descritas en lo precedente, serán realizadas por RELKE a su mero arbitrio, no cabiéndole obligación alguna de garantizar dichas mejoras. De producirse que estas acciones incluyan la creación de nuevas funciones o servicios, que a su vez impliquen un costo para el USUARIO, este será notificado a tal efecto en la forma descrita en estos términos y condiciones.

12 NOTIFICACIONES Y AVISOS

El USUARIO autoriza a RELKE a enviarle información y notificación o aviso respecto de cambios o modificaciones que ocurran sobre RELBASE o sobre estos términos y condiciones, quedando así autorizado RELKE para remitir esta información a la casilla de correo electrónico asociada por el USUARIO a su cuenta, bastando ello como notificación y aviso suficiente, y entendiéndose así por enterado al USUARIO del contenido de tal notificación o aviso, por el sólo hecho de su remisión.

13 COMUNICACIÓN Y SOPORTE

Para cualquier asunto relacionado a la información administrativa, de pre venta y/o de post venta, o de carácter técnico, reportes de errores o problemas con el sistema, tales como vulneraciones de seguridad, entre otros, el USUARIO podrá contactarse con RELKE mediante la opción y funcionalidad que hubiere sido especialmente habilitada en RELBASE para dicho efecto.

Dicha funcionalidad no se encontrará habilitada en el caso de que el USUARIO se encuentre en mora respecto del pago del servicio correspondiente.

El servicio de soporte vía consultas de ayuda, recibirá atención por parte de RELKE, en días hábiles, en un horario comprendido entre las 09:00 y las 18:00 horas, excluyéndose expresamente los festivos oficialmente reconocidos por el estado de Chile.

14 CESIÓN DE DERECHOS

RELKE tendrá en todo momento derecho a ceder a terceros, a cualquier título, RELBASE, incluyendo en ella los datos asociados a la misma y la información de USUARIO que resulte necesaria para su debida funcionalidad, previa notificación al USUARIO conforme a estos términos y condiciones. El USO de RELBASE por parte del USUARIO, una vez informada y ocurrida tal cesión de derechos, constituirá nueva aceptación de los mismos términos y condiciones, respecto de quien detente así la titularidad y propiedad sobre RELBASE, renovándose entre tales partes todos los derechos y obligaciones propios de estos términos y condiciones, en continuidad de su vigencia durante la titularidad de RELKE sobre RELBASE.

El USUARIO no podrá ceder los derechos y obligaciones propias para sí y que nazcan de RELBASE y/o de estos términos y condiciones, sin el previo consentimiento de RELKE.

15 LEY APLICABLE

Los presentes términos y condiciones, así como toda interacción, relación, comunicación, conflicto o controversia que pueda suscitarse entre el USUARIO y RELKE se regirán bajo la ley chilena. Las partes se entenderán siempre domiciliadas en la ciudad de Santiago de Chile, para estos efectos, prorrogando la competencia a sus tribunales ordinarios de justicia.